仙台をサービス精神にあふれた街にしたいという意向が強かった宮城大・顧客満足ゼミ（CSゼミ）の学生たち。彼らは、仙台商工会議所二〇〇〇年度の接客サービス向上運動で実施した、小売業、飲食業、金融・保険業、サービス業などの店舗・事業所での顧客アンケートの分析から始めた。そして、「お客さまの声、眠っていませんか−CSアンケートによるサービス向上の提案」（二〇〇一年十二月二十四日）で、多くのアイデアを商工会議所に提言した。

（後略）